Você já ouviu falar em CRM, mas não sabe exatamente o que é e como funciona?
Nesse post, vamos explicar de forma clara o que é CRM, como ele funciona na teoria e na prática, além disso, vamos mostrar alguns dos principais sistemas CRM do mercado!
O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, sendo assim, é uma estratégia que permite que empresas organizem e otimizem a relação com seus clientes, aumentando vendas e melhorando o atendimento.
Porque é importante?
Empresas que utilizam CRM conseguem armazenar informações dos clientes, como histórico de compras, preferências e interações anteriores, permitindo assim personalizar o atendimento e criar uma experiência muito mais eficiente.
Como funciona um CRM? (Teoria)
Um CRM (Customer Relationship Management) funciona como um sistema de gestão de relacionamento com clientes, ajudando empresas a organizar, analisar e otimizar suas interações com clientes e leads.
Principais funções
- Cadastro e organização de clientes – Mantém um banco de dados centralizado.
- Automação de vendas e marketing – Ajuda a criar funis de vendas e campanhas personalizadas.
- Histórico de interações – Armazena todas as conversas, e-mails e chamadas feitas com o cliente.
- Gestão de oportunidades – Permite acompanhar negociações e prever fechamentos de contratos.
- Relatórios e análise de dados – Ajuda a tomar decisões estratégicas com base nos dados coletados.
Exemplo rápido
Imagine que você tem uma loja virtual. Com um CRM, portanto, você consegue ver quais clientes compram com mais frequência, enviar promoções personalizadas e até recuperar aqueles que não compram há um tempo.
Exemplo prático de funcionamento de um CRM
Cenário: Uma empresa de tecnologia que vende softwares
Fluxo de uso
- Um cliente entra em contato via chat para tirar dúvidas sobre um produto.
- O CRM armazena automaticamente o nome, e-mail e telefone do cliente.
- O vendedor registra as necessidades do cliente e agenda um follow-up.
- Após alguns dias, o CRM envia um e-mail automático oferecendo um desconto especial.
- O cliente faz a compra, e o CRM atualiza o status da negociação como “concluído”.
Sem um CRM, esse processo seria manual e bagunçado. Com ele, a empresa acompanha tudo de forma organizada e otimiza suas vendas.
Exemplos de CRMs conhecidos no mercado
Agora que você já sabe como funciona, vamos ver alguns dos CRMs mais utilizados no mercado a seguir.
Salesforce – Um dos mais completos e usados no mundo.
HubSpot – Ótimo para pequenas e médias empresas, com versão gratuita.
Zendesk – Ajuda a centralizar o suporte ao cliente, vendas e estratégias de fidelização.
Pipedrive – Focado na automação do funil de vendas.
Zoho – Custo-benefício excelente para empresas que querem crescer.
RD Station – Popular no Brasil, integrado a estratégias de marketing digital.
Existem muitos CRM’s no mercado, cada um com suas vantagens, sendo assim, caso necessite utilizar em sua empresa, é importante pesquisar e escolher o que melhor se adapta.
Conclusão
Então, vimos que o CRM é uma ferramenta essencial para melhorar a relação com o cliente e aumentar as vendas. Além disso, explicamos o que é, como funciona (na teoria e prática) e vimos um exemplo na prática.
Caso queira se aprofundar no assunto, indico o livro do Roberto Madruga chamado Gestão do Relacionamento e Customer Experience: A Revolução na Experiência do Cliente
