O que é CRM? CRM são as iniciais de “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas e médias, até grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto,
a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra os dados para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
